Bạn có thể theo dõi đơn hàng bằng cách:

1. Đăng nhập vào tài khoản
2. Vào mục "Theo dõi đơn hàng" hoặc "Đơn hàng của tôi"
3. Xem danh sách tất cả đơn hàng và trạng thái của chúng
4. Click vào đơn hàng để xem chi tiết

Trạng thái đơn hàng:

• Chờ xác nhận - Đơn hàng đang chờ xử lý
• Đã xác nhận - Đơn hàng đã được xác nhận và đang chuẩn bị
• Đang giao hàng - Đơn hàng đang trên đường vận chuyển
• Đã giao - Đơn hàng đã được giao thành công
• Đã hủy - Đơn hàng đã bị hủy

Chúng tôi chấp nhận 2 phương thức thanh toán:

1. Thanh toán COD (Cash on Delivery):
   • Thanh toán khi nhận hàng
   • Hỗ trợ tiền mặt và thẻ
   • Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
2. Thanh toán Online:
   • Chuyển khoản qua ngân hàng
   • Thanh toán qua QR Code
   • Tự động xác nhận sau khi chuyển khoản

Xem chi tiết tại Hướng dẫn thanh toán.

Quy trình thanh toán gồm các bước sau:

Hướng dẫn thanh toán online:

1. Chọn phương thức "Thanh toán Online" tại trang thanh toán
2. Quét QR Code bằng ứng dụng ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, v.v.)
3. Hoặc chuyển khoản thủ công đến số tài khoản được hiển thị
4. Nhập đúng nội dung chuyển khoản (mã đơn hàng) khi chuyển tiền
5. Quan trọng: Sau khi đã chuyển khoản thành công, bạn phải ấn nút "Xác nhận thanh toán" trên trang thanh toán để hoàn thành đặt đơn
6. Hệ thống sẽ xác nhận và cập nhật trạng thái đơn hàng

Chính sách vận chuyển:

• Miễn phí vận chuyển: Khi mua từ 2 sản phẩm trở lên
• Có phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng dưới 2 sản phẩm
• Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng:

• Nội thành: 1-2 ngày làm việc
• Ngoại thành: 2-4 ngày làm việc
• Tỉnh/thành khác: 3-5 ngày làm việc

Thời gian có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế. Bạn sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng được giao.

1. Đăng nhập vào tài khoản
2. Vào "Hồ sơ" hoặc "Thông tin tài khoản"
3. Chỉnh sửa thông tin cần thay đổi (tên, số điện thoại, địa chỉ)
4. Lưu thay đổi

Lưu ý: Một số thông tin như email có thể cần xác nhận lại.

1. Đăng nhập vào tài khoản
2. Vào "Đổi mật khẩu"
3. Nhập mật khẩu hiện tại
4. Nhập mật khẩu mới (tối thiểu 6 ký tự)
5. Xác nhận mật khẩu mới
6. Lưu thay đổi

Thêm địa chỉ mới:

1. Vào "Thêm địa chỉ"
2. Điền đầy đủ thông tin địa chỉ
3. Chọn địa chỉ mặc định (nếu muốn)
4. Lưu địa chỉ

Sửa địa chỉ:

1. Vào "Thông tin tài khoản" hoặc "Địa chỉ"
2. Chọn địa chỉ cần sửa
3. Chỉnh sửa thông tin
4. Lưu thay đổi

Một số lỗi thường gặp và cách khắc phục:

• "Sai email hoặc mật khẩu":
  • Kiểm tra lại email và mật khẩu đã nhập đúng chưa
  • Đảm bảo Caps Lock không bật
  • Thử đặt lại mật khẩu nếu quên
• "Tài khoản đã bị khóa":
  • Liên hệ bộ phận hỗ trợ để được mở khóa
• "Email chưa được xác nhận":
  • Kiểm tra email và xác nhận tài khoản
  • Vào Gửi lại email xác nhận nếu cần

Nếu sản phẩm không đúng hoặc bị lỗi:

1. Chụp ảnh sản phẩm để làm bằng chứng
2. Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua:
• Email: support@tn-fashion.shop
• Hotline: (sẽ được cập nhật)
• Form liên hệ trên website
3. Cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề
4. Chúng tôi sẽ xử lý đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Có nhiều cách để phản hồi và báo cáo:

1. Form liên hệ:
   • Vào trang Liên hệ
   • Điền form với thông tin chi tiết
   • Mô tả vấn đề hoặc câu hỏi của bạn
   • Gửi form và chờ phản hồi
2. Email trực tiếp:
   • Gửi email đến: support@tn-fashion.shop
   • Tiêu đề: [Loại vấn đề] - Mã đơn hàng (nếu có)
   • Nội dung: Mô tả chi tiết vấn đề
3. Báo cáo lỗi kỹ thuật:
   • Chụp màn hình lỗi (nếu có)
   • Mô tả các bước dẫn đến lỗi
   • Gửi qua email hoặc form liên hệ

Thời gian phản hồi: Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.

Thử các bước sau:

1. Làm mới trang (F5): Có thể là lỗi tạm thời
2. Xóa cache trình duyệt: Ctrl + Shift + Delete (Windows) hoặc Cmd + Shift + Delete (Mac)
3. Thử trình duyệt khác: Chrome, Firefox, Edge, Safari
4. Kiểm tra kết nối internet: Đảm bảo kết nối ổn định
5. Thử chế độ ẩn danh: Để loại trừ vấn đề từ extension
6. Báo cáo lỗi: Nếu vẫn không được, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm mô tả chi tiết

1. Đăng nhập vào tài khoản
2. Vào trang chi tiết sản phẩm
3. Click vào biểu tượng "Yêu thích"
4. Sản phẩm sẽ được lưu vào Danh sách yêu thích

Chính sách đổi/trả hàng:

• Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Điều kiện:
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác
  • Chưa sử dụng, giặt hoặc làm hỏng
  • Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì
• Lý do đổi/trả:
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
  • Không đúng với mô tả
  • Sai size (nếu còn hàng)

Để yêu cầu đổi/trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm mã đơn hàng.